Stary polski klient podniósł kciuki na stronie inspekcji: Twoja stal nierdzewna EN 10088 jest naprawdę stabilna!

„Od pierwszego nakazu próbnego do piątego dodatkowego zamówienia zaufanie między nami stopniowo gromadziło się”.

- Kierownik sprzedaży Lao Wang przypomniał proces współpracy z tym polskim klientem

 

 

Ten klient jest nieco „wybredny”

Kiedy po raz pierwszy skontaktowaliśmy się w 2019 r., Wymagania przedstawione przez polskiego klienta Wojciech zniechęciły wielu dostawców:

• Musi być w 100% zgodny ze standardem EN 10088
• Dla każdej partii należy podać raport inspekcji innych firm
• Żadne wady powierzchni nie są akceptowane
• Czas dostawy musi być kontrolowany w ciągu 6 tygodni

„W tym czasie nasz dyrektor warsztatów potrząsnął głową po przeczytaniu wymagań” - powiedział Lao Wang z uśmiechem, „ale wiem, że klienci, którzy mogą tworzyć tak szczegółowe wymagania, są naprawdę dobrymi klientami”.

 

 

Szczegóły piątej współpracy

Tym razem klient zamówił:

EN 10088-3 Okrągłe pręty ze stali nierdzewnej Ø20mm-Ø80mm

EN 10088-2 Płytki ze stali nierdzewnej, grubość 5-30 mm

 

Mały odcinek w dniu inspekcji:
Klient przyniósł profesjonalny sprzęt do testowania do fabryki i znalazł lekkie zadrapanie na powierzchni jednego z okrągłych prętów w pakiecie podczas losowej kontroli. Chociaż w ogóle nie wpłynęło to na użycie, zdecydowaliśmy się na miejsce:

1. Wymień ten materiał natychmiast
2. Cała partia zostanie ponownie wypolerowana przez maszynę do polerowania
3. Rozdaj 10 dodatkowych materiałów zapasowych

„Klienci powiedzieli, że mogą to zaakceptować”, powiedział nadzorca kontroli jakości, „ale uważamy, że zamówienia starych klientów powinny być punktem odniesienia”.

 

Dlaczego klienci wybierają nas raz po raz?

►Prawdziwe dane mówią:

5 współpraca z całkowitą dostawą 86

100% wskaźnik dostawy na czas

Wskaźnik przepustki 100%

Średni czas obsługi reklamacji: 2 godziny

 

► Te „małe rzeczy”, które dotknęły klientów:

Dla każdej przesyłki dołączono 1% dodatkową margines (klienci dowiedzieli się dopiero później)

Proaktywnie przypominaj środki ostrożności dotyczące przechowywania materiałów

Pomóż klientom koordynować przestrzeń wysyłkową podczas epidemii

 

Oryginalna opinie od klientów
„Teraz moi niemieccy koledzy żartują, czy masz oddział w Polsce? Jak możesz być bardziej niezawodny niż lokalni dostawcy?” Powiedział Wojcies z uśmiechem podczas podpisywania formularza akceptacji.

 

Dobra współpraca to wzajemne osiągnięcie

Z niecierpliwością czekamy na współpracę z bardziej „wybrednymi” klientami, aby każde zamówienie było punktem odniesienia branżowego. E-mail:judesteel@juqing.hk